Setur forma profissionais e moradores para o bom acolhimento turístico em Santos

Garantir um atendimento de qualidade ao visitante é um dos pilares do turismo em Santos. Por isso, a Secretaria de Turismo, Empreendedorismo e Comércio (Setur) mantém, há mais de 20 anos, um programa contínuo de formação e capacitação de profissionais que atuam diretamente com o público visitante, por meio da Seção de Formação e Capacitação (Seform).

Ao longo de sua trajetória, a Seform já qualificou centenas de trabalhadores de diferentes segmentos, entre eles taxistas, recepcionistas, garçons, guardas municipais e monitores de equipamentos públicos e museus. O objetivo é preparar esses profissionais para oferecer um atendimento humanizado, acolhedor e de qualidade, que reflita a hospitalidade santista e contribua para uma experiência positiva do turista na cidade.

Somente neste ano, a Seform realizou mais de 30 ações de capacitação. Foram treinados taxistas, em parceria com a Companhia de Engenharia de Tráfego (CET); seguranças dos shoppings Parque Balneário e Praiamar; garçons de restaurantes como o Pipa Pasta & Pizza, na Rua Gastronômica, e o Tasca do Porto, no Centro Histórico. Também foram promovidas palestras para artistas e artesãos do programa Feito em Santos e para servidores municipais durante as atividades da Escola Municipal de Administração Pública (EMAPs).

Além das ações pontuais, a Seform mantém, todas as segundas-feiras, encontros de formação continuada para os guias de turismo de Santos, com atualizações sobre atendimento, legislação e visitas técnicas aos principais atrativos da cidade.

Com o tempo, o trabalho da Seform foi além do setor profissional e passou a incluir também ações voltadas aos moradores de Santos. Professores, estudantes e grupos comunitários têm participado de atividades que buscam ampliar o conhecimento sobre a importância do turismo e os atrativos locais.

A proposta é incentivar o morador a valorizar o lugar onde vive e se tornar um embaixador da cidade, contribuindo para que a experiência do visitante seja ainda mais positiva. Afinal, quanto mais o santista conhece e se orgulha de Santos, melhor ele representa o município.

Para a Setur, o turismo é uma das atividades mais abrangentes e estratégicas para o desenvolvimento local, movimentando a economia, gerando empregos e fortalecendo a imagem da cidade.

Grupos, instituições e profissionais interessados em participar das capacitações podem entrar em contato com a equipe da Seform pelo e-mail seform-setur@santos.sp.gov.br